Manager müssen Abschied nehmen von der Alleingültigkeit der wissenschaftlich-rationalen Betriebsführung und lernen, mit den „soft facts" umzugehen. Fachliche Führung genügt nicht mehr. In heutigen Unternehmen sieht man immer wieder , wie sehr der Erfolg von einer funktionierenden Kommunikation abhängt. Und wie entscheidend die „Stimmung" von menschlichem Einfühlungsvermögen geprägt ist.